7月24日上午，驾驶人高某到交警大队违法处理窗口处理其交通违法时，因窗口辅警代某未做好相关解释工作，双方发生争执后，高某将争执过程的部分视频上传至网络。

　　事件发生后，当天下午，兴义市公安局交警大队迅速组织人员开展调查，并第一时间通报了处理情况。这是兴义市公安局交警大队就事件处理情况。(见7月25日《贵州都市报》)

　　发布情况通报前，不少市民在网络上谴责办事人员态度。发布情况通报后，不少市民为兴义市公安局交警大队的担当与速度点赞。

　　政府部门道歉，现在已经不是稀奇事。在信息传播爆棚且快速的时代，很多不合理的做法得以公诸于众，而让政府表示歉意也已经不是新鲜事。

　　作为执法部门，兴义市公安局交警大队发现问题，第一时间向市民表示歉意，不仅辞退了当事“临时工”，还对负有管理责任的民警进行通报记分处理。这种及时调查、果断处理的服务态度，温暖了市民的心。

　　大闷热天，在大厅中排队，人头攒动，人多嘈杂的环境下心情难以平静，加之面临办理的是罚款、扣分这样的事，人自然会烦躁不安。在这种情况下，对柜台工作人员的要求自然更高。不管到来的人脾气如何、话语如何，是否挑衅，都得时刻注意自己的言辞形象;

　　否则，脸色话语一旦不对，不仅仅是办事大厅中的眼睛看着，一个视频、图片的传播，瞬间会变成成百上千甚至数以万计的眼睛看着。

　　不得不说，在这样的“高压”倒逼下，工作人员“事难办脸难看”的态度得到了大大改观。与此同时，工作人员不能有自己的情绪，在岗位上需要有良好的情绪控制能力，这样的要求也呼声日高。

　　在这段广为传播的视频中，庆幸的是看到旁边两名工作人员，看到代某和高某发生冲突后，立刻上前劝导，并悉心向高某解释。

　　更庆幸的是，事发不到10小时，兴义市公安局交警大队就迅速组织人员开展调查，并快速向市民作了回应。

　　公开内幕，是每个看到视频的市民想要知道的真相;公开内幕，也是对市民、对办事人员的公平。在公布内幕的同时，迅速对事件做出处理，这样的担当，或许会让每一个普通如你我的百姓心里要温暖得多。

　　勇敢担责、迅速调查、果断处理、公开内幕，这样的姿态，或许更能够凸显出政府职能部门中服务性与人性化这两大最“亲民”的部分。(方向)